Si no recibes el número garantizado de leads válidos durante tu piloto de 30 días, te reembolsamos la tarifa de configuración completa que hayas pagado.

El número garantizado es el indicado en tu oferta, ya sea en el correo electrónico de la oferta, la factura o la página de pago. En el piloto estándar son 30 leads. Si tu piloto funciona con condiciones ajustadas, como una tarifa de configuración o un presupuesto publicitario reducido, tu oferta indicará un número menor, por ejemplo, 15 leads, y se aplicará ese número.

Los 30 días comienzan el día en que se activa tu campaña. Si pausamos la campaña, el periodo se amplía tantos días como haya estado pausada.

Un lead válido es una empresa única que envía el formulario de la campaña con un sitio web activo y datos de contacto utilizables.

No se contabilizan los envíos duplicados, falsos o de prueba, ni los envíos sin un sitio web activo o datos de contacto utilizables. No se te cobra por procesarlos.

La garantía se aplica cuando, durante los 30 días completos:

• La campaña y la landing page que creamos funcionan tal como se entregaron, sin cambios por tu parte.
• Tu cuenta publicitaria de Meta permanece activa y en regla.
• Mantienes al menos el gasto publicitario diario indicado en tu oferta.
• Si alojas la landing page por tu cuenta, esta se publica exactamente tal como se entregó.

La garantía cubre el número de leads. No cubre si un lead responde, reserva una llamada o se convierte en cliente.

No necesitas solicitarlo. Cuando finalicen los 30 días con menos leads válidos de los garantizados en tu oferta, emitiremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables.

El reembolso corresponde a la tarifa de configuración que realmente nos hayas pagado, incluida cualquier tarifa reducida. El gasto publicitario lo pagas directamente a Meta, por lo que no forma parte del reembolso. Conservas todos los leads entregados durante el piloto, tus creatividades publicitarias y tu vídeo.

La prueba gratuita no tiene ninguna tarifa, por lo que no hay nada que reembolsar. Tu único coste es tu propio gasto publicitario en tu cuenta de Meta, y puedes detener la campaña en cualquier momento.

El piloto no se renueva automáticamente. Si continúas, la tarifa mensual se factura por adelantado y la tarifa por lead se factura al final de cada mes por los leads procesados.

Puedes cancelar en cualquier momento. Tu servicio continuará hasta el final del mes que hayas pagado, y no se reembolsarán los meses parciales. Las tarifas por los leads ya procesados tampoco se reembolsan.

En el plan Premium, acordamos contigo por adelantado un objetivo mensual de leads y el gasto publicitario necesario para alcanzarlo. Si cumples con ese gasto publicitario y recibes menos leads que el objetivo, te reembolsamos la tarifa Premium de ese mes.

El paquete de creación es un paquete digital único que ejecutas por tu cuenta, por lo que la Garantía de 30 Leads no se aplica. Una vez que el paquete se haya entregado en tu bandeja de entrada, el pago no es reembolsable.

Si el paquete no llega en un plazo de 24 horas desde el pago o falta algún archivo, contáctanos y lo enviaremos de nuevo o te reembolsaremos el importe.

Un lead no es válido si presenta alguno de estos problemas:

• Datos de contacto falsos o inalcanzables
• No es una empresa real
• No solicitó un rediseño web

Informa sobre un lead no válido en un plazo de 48 horas desde su entrega. Si lo confirmamos, lo sustituiremos por un lead nuevo. Los leads no válidos no se reembolsan.

Si no podemos generar la cantidad acordada de leads y no se acuerda ningún ajuste en la segmentación, reembolsamos la parte de tu pedido que no se haya entregado. Los leads ya entregados siguen siendo facturables.

Aparte de lo anterior, los pagos por la compra de leads no son reembolsables una vez que ha comenzado la generación de leads.

Puedes obtener un reembolso del 100 % si revisas la vista previa del diseño y nos informas de que no te gusta.

Para solicitarlo, responde al correo electrónico de la vista previa e indica que no apruebas el diseño y quieres un reembolso.

Algunos ejemplos de aprobación son respuestas como:

• "Aprobado"
• "Se ve bien"
• "Adelante"
• "Me gusta"
• "Envía el archivo"

Una vez que confirmes por escrito que te gusta el diseño, lo apruebes o solicites los archivos finales, el pago no será reembolsable.