Si vous ne recevez pas le nombre garanti de leads valides pendant votre pilote de 30 jours, nous vous remboursons l'intégralité des frais de configuration que vous avez payés.

Le nombre garanti est celui indiqué dans votre offre, à savoir dans votre e-mail d'offre, votre facture ou votre page de paiement. Pour le pilote standard, il s'agit de 30 leads. Si votre pilote fonctionne selon des conditions adaptées, par exemple avec des frais de configuration ou un budget publicitaire réduits, votre offre indique un nombre inférieur, par exemple 15 leads, et ce nombre s'applique.

Les 30 jours commencent le jour où votre campagne est mise en ligne. Si nous mettons la campagne en pause, la période est prolongée du nombre de jours pendant lesquels elle a été suspendue.

Un lead valide est une entreprise unique qui envoie le formulaire de campagne avec un site web fonctionnel et des coordonnées utilisables.

Les soumissions en double, les entrées fausses ou de test, ainsi que les soumissions sans site web fonctionnel ou sans coordonnées utilisables ne sont pas comptabilisées. Leur traitement ne vous est pas facturé.

La garantie s'applique lorsque, pendant les 30 jours complets :

• La campagne et la landing page que nous avons créées fonctionnent comme prévu, sans modification de votre côté.
• Votre compte publicitaire Meta reste actif et en règle.
• Vous maintenez au moins le budget publicitaire quotidien indiqué dans votre offre.
• Si vous hébergez vous-même la landing page, celle-ci est publiée exactement comme elle vous a été livrée.

La garantie couvre le nombre de leads. Elle ne couvre pas le fait qu'un lead réponde, prenne rendez-vous ou devienne client.

Vous n'avez pas besoin de le demander. Lorsque les 30 jours se terminent avec moins de leads valides que le nombre garanti dans votre offre, nous effectuons le remboursement sous 3 jours ouvrés.

Le remboursement correspond aux frais de configuration que vous nous avez effectivement payés, y compris en cas de tarif réduit. Les dépenses publicitaires sont payées directement par vous à Meta, elles ne font donc pas partie du remboursement. Vous conservez tous les leads fournis pendant le pilote, vos créations publicitaires et votre vidéo.

L'essai gratuit ne comporte aucuns frais, il n'y a donc rien à rembourser. Votre seul coût correspond à vos propres dépenses publicitaires dans votre compte Meta, et vous pouvez arrêter la campagne à tout moment.

Le pilote ne se renouvelle pas automatiquement. Si vous poursuivez, les frais mensuels sont facturés à l'avance et les frais par lead sont facturés à la fin de chaque mois pour les leads traités.

Vous pouvez résilier à tout moment. Votre service reste actif jusqu'à la fin du mois que vous avez payé, et les mois partiels ne sont pas remboursés. Les frais par lead pour les leads déjà traités ne sont pas remboursés.

Avec l'offre Premium, nous convenons à l'avance avec vous d'un objectif mensuel de leads et du budget publicitaire nécessaire. Si vous atteignez ce budget publicitaire et recevez moins de leads que l'objectif prévu, nous vous remboursons vos frais Premium pour ce mois.

Le pack de création est un package numérique à usage unique que vous utilisez vous-même, la Garantie de 30 Leads ne s'y applique donc pas. Une fois le package livré dans votre boîte de réception, le paiement n'est pas remboursable.

Si le package n'est pas arrivé dans les 24 heures suivant le paiement, ou si un fichier est manquant, contactez-nous et nous vous le renverrons ou vous rembourserons.

Un lead est invalide s’il présente l’un des problèmes suivants :

• Coordonnées fictives ou injoignables
• Entreprise inexistante
• Aucune demande de refonte de site web

Signalez un lead invalide dans les 48 heures suivant sa livraison. Si nous le confirmons, nous le remplaçons par un nouveau lead. Les leads invalides ne sont pas remboursés.

Si nous ne pouvons pas générer le nombre de leads convenu et qu’aucun ajustement du ciblage n’est accepté, nous remboursons la partie non livrée de votre commande. Les leads déjà livrés restent facturables.

En dehors de ce cas, les paiements relatifs aux achats de leads ne sont pas remboursables une fois la génération de leads commencée.

Vous pouvez obtenir un remboursement à 100 % si vous examinez l’aperçu du design et nous indiquez que vous ne l’appréciez pas.

Pour en faire la demande, répondez à l’e-mail contenant l’aperçu en indiquant que vous n’approuvez pas le design et souhaitez un remboursement.

Voici des exemples de réponses constituant une approbation :

• "Approuvé"
• "C’est parfait"
• "Allez-y"
• "J’aime bien"
• "Envoyez le fichier"

Dès que vous confirmez par écrit que le design vous plaît, que vous l’approuvez ou que vous demandez les fichiers finaux, le paiement n’est pas remboursable.