Para obtenha mais avaliações, você precisa perguntar na hora certa, tornar o processo simples, mostrar avaliações existentes, e responda a ambos positivo e feedback negativo para construir confiança.
Por que as avaliações são importantes para negócios locais
As avaliações desempenham um papel importante em ajudar negócios locais obter novos clientes e se destacar em sua comunidade. Seja rápido Avaliação no Google ou um depoimento detalhado, feedback de clientes constrói confiança e melhora o seu Perfil de Negócio do Google, o que pode aumentar sua visibilidade em ranking de buscas locais. Na verdade, muitas pessoas confiam avaliações online tanto quanto recomendações personalizadas, tornando-os uma parte fundamental de qualquer estratégia de marketing.
Este guia mostrará como:
- Obtenha mais avaliações para o seu negócio.
- Solicitar avaliações efetivamente.
Também incluiremos um simples solicitação de avaliação modelo baseado em técnicas psicológicas comprovadas para ajudar você a obter mais avaliações positivas sobre o seu Página de avaliações do Google e melhore o seu reputação da empresa.
Passo 1: Facilite aos clientes deixarem avaliações
Quanto mais simples for para os clientes deixarem uma avaliação, mais provável é que eles a deixem. Muitas pessoas querem compartilhar sua experiência, mas não se darão ao trabalho se o processo de revisão parece complicado. Ao eliminar a fricção, você começará a obter mais avaliações facilmente.
Como Simplificar o Processo de Revisão:
- Crie um link direto para avaliação no Google. usando ferramentas como Gerador de link de avaliação do Google da Whitespark.
- Adicione o link ao seu:
- Recibos
- E-mails de acompanhamento
- Cartões de visita
- Página de “Contato” ou “Avaliações” do site.
- Use códigos QR em sinais na loja para permitir clientes satisfeitos Deixe avaliações com uma varredura rápida. Você pode usar uma Gerador de Código QR para isso.
Dica Profissional: Adicione um botão com o rótulo “Deixe uma Avaliação” ao seu Perfil de Negócio no Google ou site para que mais clientes deixem avaliações.
Torná-lo fácil não apenas aumenta o número de Avaliações do Google Você receberá, mas também garante mais. avaliações positivas já que clientes satisfeitos têm menos probabilidade de esquecer a experiência do cliente.
Passo 2: Peça avaliações no momento certo
O tempo certo é tudo quando se trata de conseguir mais avaliações positivas. O melhor momento para pedir uma avaliação é quando o cliente está se sentindo mais satisfeito — seja logo após um serviço bem-sucedido, uma compra concluída ou uma interação positiva. Captá-lo nesse momento de felicidade faz com que ele tenha mais probabilidade de deixar uma avaliação excelente.
Como definir o momento de solicitar avaliações:
- Solicitações presenciais: Treine sua equipe para solicitar educadamente uma avaliação após a conclusão de um serviço ou venda.
- E-mails ou mensagens de acompanhamento: Envie uma mensagem amigável pedido de avaliação dentro de algumas horas após a visita do cliente.
- Clientes fiéis: Clientes fiéis costumam ser seus melhores defensores. Peça a eles que compartilhem a experiência que tiveram.
Por que o tempo certo importa:
De acordo com Princípio da Reciprocidade de Cialdini, quando os clientes percebem que receberam um grande valor, eles têm mais probabilidade de retribuir deixando uma avaliação.
Ao perguntar de forma estratégica, você aumentará suas chances de conseguir mais avaliações no Google e aumentando a reputação da sua empresa.
Passo 3: Use Prova Social para Incentivar Mais Avaliações
As pessoas confiam no que os outros dizem sobre o seu negócio, e vendo Avaliações existentes do Google Pode inspirá-los a seguir o seu próprio caminho. Este é o poder de prova social—quando os clientes veem que outras pessoas tiveram uma ótima experiência, eles têm mais probabilidade de compartilhar a deles também.
Como Alavancar a Prova Social:
- Exibir avaliações positivas no seu site, especialmente em páginas-chave como a sua página inicial ou páginas de serviços.
- Crie uma seção “O que nossos clientes dizem” na loja ou nas redes sociais para apresentar os melhores depoimentos de clientes. Avaliações do Google.
- Compartilhe depoimentos de clientes em suas newsletters por e-mail ou em publicações nas redes sociais (com a permissão do cliente).
Dica de especialista: Coloque uma placa próxima ao caixa ou ao balcão de atendimento que diga, “Junte-se aos nossos clientes satisfeitos deixando uma rápida" Avaliação no Google!”
Destacando seus avaliações existentes não apenas incentiva mais avaliações mas também constrói confiança com potenciais clientes, tornando mais fácil atrair novos clientes.
Etapa 4: Ofereça Incentivos Sem Violação das Diretrizes
Oferecer um pequeno incentivo pode motivar os clientes a deixarem uma avaliação, mas é importante fazê-lo dentro das regras para evitar penalidades de plataformas como o Google. O objetivo é incentivar avaliações honestas sem fazer com que o cliente se sinta pressionado.
Como Oferecer Incentivos Adequadamente:
- Execute um sorteio mensal onde os clientes que deixam uma avaliação podem ganhar um pequeno prêmio (por exemplo, um cartão-presente ou desconto).
- Oferta pontos de fidelidade por deixar uma avaliação, a qual os clientes podem resgatar na próxima visita.
- Ofereça um brinde, como um pequeno item personalizado com a marca, como agradecimento a eles. Feedback dos clientes.
Observação Importante:
Evite oferecer recompensas diretamente em troca de avaliações positivas, pois isso pode violar Diretrizes para avaliações do Google. Concentre-se em incentivar feedback honesto, em vez disso.
Dica de especialista: Comunique claramente aos seus clientes que as avaliações ajudam a melhorar o seu serviço e a apoiar a comunidade local, o que pode incentivar mais Avaliações de negócios no Google.
Ao oferecer incentivos bem pensados, você verá um aumento em ambos. Volume de avaliações e mais avaliações positivas.
Etapa 5: Responder a Todas as Avaliações – Positivas e Negativas
Respondendo a Avaliações de Clientes Isso mostra que você se importa com as experiências dos seus clientes e valoriza o feedback deles. Seja uma avaliação elogiosa ou uma crítica construtiva, dedicar tempo para responder constrói confiança e incentiva mais pessoas a deixar avaliações.
Como Responder Eficazmente:
- Avaliações positivas: Agradeça ao cliente, mencione detalhes específicos do feedback dele(a) e informe que você aprecia o apoio dele(a).
- Exemplo: “Obrigado(a), Sarah! Estamos muito felizes por você ter amado nosso serviço. Suas palavras gentis significam muito para nós!”
- Avaliações negativas: Mantenha a postura profissional, reconheça suas preocupações e ofereça uma solução.
- Exemplo: “Lamentamos saber sobre a sua experiência, João. Por favor, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação.”
Por que as Respostas Importam:
Responder às avaliações cria uma sensação de Consistência. Clientes que veem engajamento ativo têm maior probabilidade de confiar no seu negócio e deixar a própria avaliação. Para avaliações negativas, o objetivo não será reconquistar o cliente, mas mostrar aos potenciais clientes que você reage ao feedback e oferece soluções se algo não estiver funcionando como esperado.
Dica Profissional: Responda prontamente às avaliações, idealmente dentro de 24 horas, para mostrar que você está atento e comprometido com a satisfação do cliente.
Ao gerenciar ambos positivo e avaliações negativas profissionalmente, você fortalecerá seu reputação da empresa e incentive mais feedback dos clientes Ao longo do tempo.
Modelo de Solicitação de Avaliação para Obter Mais Avaliações Positivas de Clientes
Pedir avaliações não precisa ser complicado. Uma mensagem clara e amigável pode fazer toda a diferença para incentivar os clientes a compartilharem o feedback deles. Use este modelo simples para pedir Avaliações do Google e conquistar a confiança do seu público-alvo.
Modelo de Solicitação de Revisão:
Assunto: “Obrigado por visitar [Business Name]!”
Corpo:Olá [Nome do Cliente],
Obrigado por escolher [Business Name]! Esperamos que tudo tenha corrido bem e que você esteja satisfeito com a sua experiência.
Ficaríamos muito gratos se você pudesse dedicar um momento para deixar uma avaliação. Isso nos ajuda a melhorar e mostra aos demais clientes o que esperar.
Clique aqui para deixar uma avaliação: [Inserir link de avaliação do Google]
Obrigado pelo seu apoio!
Melhores cumprimentos,[Your Name][Business Name]
Por que isso funciona:
Este modelo é curto, educado e fácil de seguir, tornando mais provável que os clientes deixem uma avaliação. Ao enfatizar o valor deles e a importância do feedback, você incentivará mais avaliações online e melhore o seu reputação da empresa.
Observação: Esta abordagem é inspirada nos princípios do Dr. Robert Cialdini, um renomado especialista em persuasão e autor do livro best-seller Influência: A Psicologia da Persuasão. A pesquisa dele destaca como conceitos como Reciprocidade (sentindo-se compelido(a) a retribuir) e Prova Social (confiar nas experiências dos outros) pode aumentar a eficácia de Solicitações de avaliações. Estas técnicas comprovadas têm sido utilizadas por inúmeras empresas para conquistar a confiança dos clientes e ampliar sua base de clientes.
Conclusão: Comece a obter mais avaliações hoje
Colecionismo Avaliações do Google é uma das maneiras mais fáceis de melhorar o seu negócio local visibilidade e construir confiança com potenciais clientes. Ao seguir esses cinco passos—tornar tudo simples, pedir no momento certo, usar prova social, oferecer incentivos e responder às avaliações—você aumentará gradualmente o número de avaliações e fortalecerá sua reputação da empresa.
O que vem a seguir?
- Comece com pequenas mudanças, como criar um Link de avaliação do Google e adicioná-lo aos seus e-mails de acompanhamento.
- Treine sua equipe para solicitar avaliações de clientes satisfeitos pessoalmente.
- Use ferramentas como Gerador de Link de Avaliação do Google da Whitespark para simplificar o processo.
Quanto mais proativo você for, mais rápido verá os resultados. Implemente estas estratégias hoje e veja o seu Avaliações do Google crescer, levando a melhores resultados rankings de busca local e uma conexão mais forte com a sua comunidade.
Dica profissional: Marque este guia como favorito e consulte-o sempre que precisar de um impulso. volume de avaliações ou quer refinar o seu Processo de Solicitação de Revisão.
I’m an experienced SEO professional with over a decade of helping over 100 businesses rank higher online, especially local businesses, e-commerce stores and SaaS. As the co-founder of LPagery, I specialize in practical, proven strategies for regular SEO and Local SEO success.
I’m an experienced SEO professional with over a decade of helping over 100 businesses rank higher online, especially local businesses, e-commerce stores and SaaS. As the co-founder of LPagery, I specialize in practical, proven strategies for regular SEO and Local SEO success.